高速客运分公司

面对困境敢担当  埋头奋进创新绩

2021年继续受新冠肺炎疫情影响，运输管控措施持续加码，目标乘客抛弃公共交通工具出行，客运量出现断崖式下跌，仅一月份的经营数据较去年降幅超过70%，南运集团高速客运分公司的经营出现前所未有的困境。时局之变引发思想之变，高速客运分公司管理层在集团公司副总经理兼分公司经理岳军的组织下连续召开生产经营发展专题会议，群策群力，力争在困局之中促破局，变局之中开新局。终于，针对疫情下的产业环境推出更加精细的客运经营模式。

一是树立安全卫生出行好口碑。疫情的反复和不确定性，解除乘客顾虑是关键。分公司首先需要塑造卫生和健康的行业形象，这是行业快速恢复正常运营的关键。通过制定新冠疫情防控预案，做好消杀卫生演练，免费提供口罩和酒精，做好医药物资的储备，让乘客安心乘坐、安全到达，塑造该分公司健康卫生的好口碑。

二是对特定客户群开展精准服务。农民工安全有序返岗“春风行动”，通过统一收集出行需求信息、开展行前健康服务、组织专车专线运输，全程严防严控、温馨服务、跟踪监管，把农民工一站式安全有序送达务工岗位，更好地满足群众“走得好、走得舒适”的出行需求。

三是细分客户群，推出定制出行。伴随出行场景的日趋分化，通过定制客运来满足乘客日趋个性化和多元化的出行需求。定制客运对应更加细分的市场，例如旅游、商务、校园等出行。进行市场细分，同时要把握细分市场人群的出行“痛点”，从订票、站点、服务等多方面进行优化设计，提升客户价值。

四是聚焦潜力群体，挖掘利润增长点。商务及旅游出行越来越普遍，相应出行人群的价格敏感度低，对出行舒适性和便利性要求高，是客运行业的“重点服务对象”。只有服务好这部分人群，才能保证客运企业的利润。旅游融合要求客运企业开拓思路，跨界合作，通过“车票+门票+景区直通车”的模式及旅游包车等方式将客运与旅游深度融合，增强用户粘性。

2月中旬市（县、区）“两会”，2月底的农民工返岗，3月初的学生返校该分公司均按照上述模式落实客运工作，仅两月就取得了显著成效，营收数据明显上升。高速客运分公司广大干部员工热血再次沸腾，实践证明担当得起该担当的责任，付出不亚于任何人的努力，埋头苦干取得了崭新的成绩。今天，高速客运分公司可以昂首挺胸自豪地说“时与势仍然在我。”

                            （姚芸）