南充鸿运出租西充分公司

开展从业人员服务质量提升培训

为规范出租汽车驾驶员的经营行为和服务质量，全面提升从业人员的综合素质。7月31日晚8时，南充鸿运出租西充分公司开展了从业人员服务质量提升培训会。分公司副经理冯兴晏参加会议。会议由出租公交管理科科长仲吉斌主持，从业人员120余人参加培训。

会上，仲吉斌首先对近期12328平台投诉的情况进行了通报，对诚信经营，热情服务的驾驶员进行了表扬。随后对驾驶员的职业操守，文明驾驶，车容车貌、出租汽车行业的管理条例进行了培训，特别针对巡游出租汽车在经营期间出现绕道、拒载、乱收费、服务态度差等问题进行了教育培训。

最后仲吉斌强调：随着，旅客出行方式多元化，出租汽车行业竞争加剧，提升服务质量是提高竞争力的有力方式，驾驶员服务质量是年终评先争优的重要依据，大家要遵纪守法，安全驾驶、文明经营，树立形象，提升旅客对鸿运出租的信任。

通过培训进一步提升了驾驶员的服务意识，严格奖惩制度进一步规范了驾驶员的经营行为。

              （西充分公司 许君）