旅客神志不清 车站倾情相助

2022年12月31日下午14时左右,在南充汽车客运站候车厅里,检票组组长张竹惠发现一位旅客东张西望,左顾右盼,嘴里还在不停的念叨着什么,她立即将这一情况电话告知了值班科长、“匡红艳爱心班班长”胡燕。胡燕闻知第一时间赶到现场，关心地询问旅客：“您好，请问需要到什么地方去？有什么可以帮您的……？”多次询问没有回答，却发现该旅客言语混乱、神志极为不清。

在此过程中，该旅客还作出了“惊人”的举动，自行冲到墙边用头撞击墙壁，为防止该旅客因自残而受到严重伤害，胡燕快步上前，一边拉着旅客、一边电话通知保卫科值班科长刘小于，两人合力将这位旅客扶持到保卫科室内安置休息，使其情绪逐渐平静。

在保卫科室内，胡燕出钱为该旅客购买饮料，并与刘小于相互配合，查询、了解该旅客的基本信息，得知该旅客叫卢秀梅，自贡富顺人，购有一张当日13：50分南充至自贡的汽车客票。通过她预留的电话号码联系，对方却声称不认识，见此情景，为确保旅客的安全，刘小于立即联系了南充市公安局嘉陵区分局火花派出所驻站警务室，通过民警联系到该女子的父亲，他父亲证实此女神志不清、已失联很多天，一直苦寻无果，拜托公安机关帮助看好护好她，自己马上从富顺开车来接人，随后民警将该旅客带离车站。

2023年元旦，新年的第一天，车站咨询服务热线接到该女子父亲打来的感谢电话说道：“你们车站细心周到的服务，使我们找到了失联多天的女儿，也挽救了我们的家庭，我们全家衷心的感谢你们，祝你们新年快乐！”

                                  （胡燕）