西门车站：坚守“以旅客为中心”，暖心服务照亮出行之路

近日，西门车站工作人员以真诚服务与责任担当，为过往旅客排忧解难，用暖心举动勾勒出旅途里的温情画卷，接连涌现出的好人好事，赢得车站旅客们的广泛赞誉与高度好评。

12月12日上午10时许，车站工作人员余志强在候车厅巡视时，发现一名独自乘车的老年旅客行动不便，且携带大量的行李。立即上前搀扶老人并热诚耐心的询问老人出行目的地。他仔细地帮老人核对车票信息，全程陪同老人到新政站台将老人安全的送上车并在座位上安顿好后，还不忘对该班车驾驶员反复叮嘱，务必在送达途中悉心照料老人，确保老人的安全，老人连连向他致谢，脸上洋溢着感激的笑容。

同日下午16时许，一位乘车旅客陈女士匆忙找到车站副站长王卫并求助，称自己不慎遗失了身份证，此刻心急如焚。王卫同志一边安抚陈女士情绪，一边耐心询问陈女士最近在何时何地使用过身份证，并快速在车站的监控室按照陈女士提供的地点位置调取了车站内的监控视频，随即安排专人帮忙寻找，在车站工作人员认真细致的查找下，终于在候车室座椅的夹缝中找到陈女士的身份证。陈女士接过失而复得的身份证时，激动之情溢于言表，对车站高效负责的服务连连称赞，深表感谢。

一直以来，该站始终秉持 “以旅客为中心” 的服务理念，常态化开展服务培训，不断强化工作人员的应急处置能力与暖心服务意识，持续优化旅客的出行体验。后续，该站将继续坚守服务初心，牢记使命担当，用更多贴心举措守护旅客平安出行，传递旅途温暖，让每一位旅客都能感受到家一般的关怀与温馨。

             （顺庆分公司 汪敏）